98% des utilisateurs de Service-Public Local estiment que les services administratifs à distance sont un signe de modernisation de l’administration

« Si ces services n’existaient pas, il faudrait les inventer. » L’engouement pour les démarches en ligne se concrétise. C’est ce que montrent les résultats de l’étude Cocédal sur les usages Internet des utilisateurs de Service Public Local.

Se renseigner sur Internet, une étape indispensable

Internet est ancré dans les comportements : 98% des usagers se renseignent sur Internet avant d’effectuer une démarche. Pour 75% d’entre eux, cette étape est indispensable. Si les autres moyens d’information restent fréquentés, Internet gagne en puissance grâce à une logique mutli-canal de recherche d’information.

Virtuelle ou réelle, la mairie est le lieu privilégié pour les démarches administratives

Les sites Internet des mairies occupent une excellente place dans le classement des sites de référence de l’administration. Loin devant les autres administrations, la mairie est l’endroit le plus fréquenté par les usagers.

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